Svi klijenti NLB Banke AD Podgorica (fizička i pravna lica) mogu podnijeti reklamaciju.

Reklamacije se mogu prijaviti na više načina, i to:

• podnošenjem pisanog ili usmenog prigovora u nekoj od filijala Banke;
• slanjem e-maila na info@nlb.me sa registrovane mail adrese;
• slanjem prigovora poštom na adresu Banke: Bulevar Stanka Dragojevića br. 46 ili podnošenjem prigovora direktno arhivi Banke na navedenoj adresi;
• ukoliko klijent reklamaciju podnosi usmeno u filijali, zaposleni je u obavezi da odštampa Potvrdu o prijemu reklamacije, koju je klijent dužan da potpiše.

Klijent je u obavezi da, ukoliko se obraća putem pošte ili direktno na arhivi dostavi sljedeće podatke:

Ime i prezime / Naziv firme;

• JMBG / PIB;
• Broj telefona;
• E-mail adresa (poželjno je naznačiti ukoliko klijent želi da se odgovor dostavi putem e-maila ili poštom);
• Detaljan opis problema zbog kojeg je klijent prijavio reklamaciju.

Upravljanje, rješavanje i odgovaranje na reklamacije klijenata je u nadležnosti Kontakt centar, CRM, razvoj proizvoda i digitalnih servisa.

Kontakti:

• telefoni:19888 i +382 20 402 000
• E-mail adrese: info@nlb.me

Banka će klijentu odgovoriti na reklamaciju koristeći podatke koje je klijent dostavio prilikom prijave prigovora. Banka je dužna da klijentu dostavi odgovor na prigovor na trajnom mediju (npr. putem pošte ili elektronske pošte) u roku od:

• 15 radnih dana kada su u pitanju reklamacije koje se odnose na fizička lica.

• 15 radnih dana kada su u pitanju reklamacije koje se odnose na pravna lica, osim u slučajevima kada se reklamacija odnosi na proizvode obuhvaćene Zakonom o potrošačkim kreditima, kada je rok za odgovor 8 radnih dana. Prema Članu 6 Zakona o potrošačkim kreditima, potrošački krediti sa pravnog aspekta su sve vrste kredita, lizing ili krediti karticama, i minusi po tekućem računu i overdraft.

Klijent se o statusu svoje reklamacije može informisati istim komunikacionim kanalima koje koristi za podnošenje iste.

Ukoliko klijent nije zadovoljan odgovorom koji je dobio od strane Banke, može da zatraži ponovni odgovor istim komunikacionim kanalom putem kojim je dostavio reklamaciju. Banka će ponovo razmotriti reklamaciju i dostaviti odgovor klijentu. Ukoliko klijent i dalje bude smatrao da su njegova prava kao klijenta povrijeđena, klijent se može obratiti Centralnoj Banci Crne Gore ili nadležnom sudskom organu.

Banka je dužna da arhivira reklamaciju klijenta kao i svu predmetnu dokumentaciju, u skladu sa Procedurom. Dodatno, telefonski razgovori će biti snimani u cilju zaštite klijenata.

NLB Banka

NLB Banka AD Podgorica

Bulevar Ivana Crnojevića

81000 Podgorica

Kontakt centar: 19888

E-mail: info@nlb.me

www.nlb.me