Svi klijenti NLB Banke AD Podgorica (fizička i pravna lica) mogu podnijeti reklamaciju.

Reklamaciju je moguće prijaviti na više načina, i to:

• podnošenjem pisanog ili usmenog prigovora u nekoj od filijala Banke;  
• slanjem e-maila na info@nlb.me; 
• slanjem prigovora poštom na adresu Banke: Bulevar Stanka Dragojevića br. 46 ili podnošenjem prigovora direktno arhivi Banke na navedenoj adresi; 
• pozivom NLB Kontakt centra na broj +382 19888, radnim danima od 08.00 do 22.00h i subotom od 08.00 do18.00h; 
• preko društvenih mreža - slanjem poruke na zvaničnom Facebook, Instagram i Twitter profilu NLB Banke.

Klijent je u obavezi da, bez obzira na način podnošenja reklamacije, dostavi sljedeće podatke:

• Ime i prezime / Naziv firme; 
• JMBG / PIB; 
• Broj telefona; 
• E-mail adresu ili adresu stanovanja ukoliko klijent želi da se odgovor dostavi putem e-maila ili poštom; 
• Detaljan opis problema zbog koga je klijent prijavio reklamaciju.

Upravljanje, rješavanje i odgovaranje na reklamacije klijenata je u nadležnosti Odjeljenja digitalnih kanala. Kontakti:

• telefoni: +382 19888 i +382 20 402 000. 
• E-mail adrese: info@nlb.me i callcentar@nlb.me.

Banka će klijentu odgovoriti na reklamaciju koristeći podatke koje je klijent dostavio prilikom prijave prigovora.

Banka je u obavezi da dostavi odgovor u roku do:

• 8 dana kada su u pitanju reklamacije koje se odnose na fizička lica; 
• 15 dana kada su u pitanju reklamacije koje se odnose na pravna lica osim u situacijama kada su reklamacije povezane sa potrošačkim kreditima. Prema Članu 6 Zakona o potrošačkim kreditima, potrošački krediti sa pravnog aspekta su sve vrste kredita, limiti na kreditnim karticama, i minusi po tekućem računu i overdraft.

Klijent se o statusu svoje reklamacije može informisati istim komunikacijskim kanalima koje koristi za podnošenje iste.

Ukoliko klijent nije zadovoljan odgovorom koji je dobio od strane Banke, može da zatraži dopunu odgovora istim komunikacijskim kanalima putem kojih je dostavio reklamaciju. Banka će ponovo razmotriti reklamaciju i dostaviće odgovor klijentu.

Ukoliko klijent i dalje bude smatrao da su njegova prava kao klijenta povrijeđena, klijent se može obratiti Bankarskom Ombudsmanu ili nadležnim sudskim organima.

Banka je dužna da arhivira reklamaciju klijenta, kao i svu predmetnu dokumentaciju, u skladu sa Procedurom. Dodatno, telefonski razgovori će biti snimani u cilju zaštite klijenata.