Mi smo odgovorni za upravljanje Vašim ličnim podacima, odnosno mi smo rukovalac podacima.
Ako imate bilo kakvo pitanje u vezi sa obradom podataka možete nam se javiti:
Vaše podatke obrađujemo (a) kako bismo Vam mogli pružati usluge, (b) kada to od nas zahtijeva zakonodavstvo te (c) kako bismo poboljšali ponudu naših usluga i marketinških aktivnosti.
Niže je pobrojeno koje su to sve situacije.
(a) Pružanje usluga
(b) Ispunjavanje zakonskih propisa i interesa
Lične podatke moramo obrađivati prema zakonskim i drugim propisima, koji regulišu bankarsko poslovanje, te koji su u skladu sa evropskim direktivama o zaštiti podataka o ličnosti.
Takođe ih obrađujemo na osnovu naših zakonskih interesa, odnosno kako bismo mogli održavati ponudu na tržištu, izraziti odgovornost prema Vama, te ispuniti Vaša očekivanja.
Kod obrade, uvijek pazimo na Vaše pravo na privatnost.
Situacije u kojima obrađujemo podatke za ove svrhe:
(c) Poboljšanje ponude i marketinške svrhe
Možete dobiti dodatne informacije o ponudama i pogodnostima naše banke, društava u okviru NLB Grupe i naših ugovornih partnera.
Ako to želite, trebaće nam Vaš pristanak da Vam se ponekad javimo vezano uz te teme, pri čemu Vaše podatke nećemo proslijeđivati drugima.
Možete dati potpuni ili djelimični pristanak.
Ovo znači da možete odabrati teme i kanale preko kojih želite da Vam se javljamo. Ovo se odnosi na:
Sve podatke koje prikupimo, zaposleni u našoj banci obrađuju samo za potrebe obavljanja svog posla i u svrhe predviđene važećim zakonskim propisima.
Vaše podatke obrađujemo na dva načina — ručno i automatski (automatizovano).
Na osnovu automatizovane obrade može se raditi i automatizovano odlučivanje, što može imati uticaj na Vas.
Na primjer, sistemi na osnovu podataka formiraju profile klijenata te procjenjuju njihovu kreditnu sposobnost što utiče na to hoće li kredit biti odobren.
Ispod su navedene vrste ličnih podataka koje obrađujemo.
Identifikacioni i kontakt podaci
Ovi podaci su bitni za realizaciju usluga (da biste mogli imati uslugu) i slanje obavještenja:
Sociodemografski podaci
Ovo su standardni statistički podaci koje dobijamo kada počnete koristiti naše usluge ili o njima možemo zaključiti na osnovu drugih podataka:
Podaci potrebni za odlučivanje o odobrenju kredita
Ove podatke prikupljamo kada predajete zahtjev za kredit, a mogu se odnositi na:
Takođe, ako znamo da članovi Vaše porodice imaju račune kod nas, možemo Vam ponuditi usluge koje su primjerene za cijelu porodicu.
Podaci o transakcijama
Naši sistemi bilježe podatke o transakcijama sa Vaših računa i kartica, što nam pomaže da Vam ponudimo najkorisnije usluge. Ovi podaci uključuju informacije o:
Svaka transakcija sadrži i dodatne informacije, kao npr. iznos transakcije, broj računa uplate, ime i broj POS terminala trgovca, adresa trgovca, datum i vrijeme plaćanja.
Podaci o kanalima i aplikacijama koje koristite
Kada koristite aplikacije internet i mobilnog bankarstva (NLB Klik) Vaš računar na naš server šalje:
Ako omogućite internet “kolačiće” (eng. cookies) u svom pretraživaču, oni će Vam omogućiti bolji rad internet stranice sa svim funkcionalnostima.
Podaci o korišćenju usluga naše banke i drugih članica NLB Grupe
Kako bismo mogli prilagoditi usluge i aktivnosti Vama, koristimo sljedeće podatke o:
Podaci o našoj komunikaciji
Čuvamo podatke o našoj komunikaciji kako Vam se ne bismo više puta javljali sa istim informacijama i ponudama.
To uključuje podatke sa svih kanala:
Podatke koje bilježimo vezano uz našu komunikaciju su:
Naši telefonski pozivi se mogu snimati, a o tome ćemo Vas obavijestiti prije početka razgovora, te tražiti Vaše dopuštenje.
U nekim slučajevima moramo snimati pozive kako bismo mogli dokazati da prema Vama postupamo prema zakonu i svojim obavezama.
Društvene mreže
Na društvenim mrežama komuniciramo sa našim klijentima te im javljamo informacije o marketinškim akcijama. Kako bismo prilagodili komunikaciju (ciljno je usmjerili) možemo koristiti:
Geolokacijski podaci
Geolokacijski podaci određuju lokaciju sa koje koristite naše usluge, a prikupljamo ih kako bismo Vam, na primjer, pomogli da nađete našeg najbližeg savjetnika ili filijalu.
Ovi podaci se prikupljaju sa internet stranica, aplikacija mobilnog i internet bankarstva te sa POS uređaja trgovaca kada koristite naše kartice. Ti podaci su:
Podaci o kreditnoj sposobnost
Kada zatražite kredit, mi prema zakonu moramo provjeriti Vašu kreditnu sposobnost i mogućnost otplate dugovanja. Za ove svrhe koristimo:
Podaci iz spoljašnih izvora
Kod marketinških aktivnosti ponekad koristimo podatke iz spošljašnjih izvora kako bismo bili sigurni da će Vam naša ponuda biti korisna. Ovo se primarno odnosi na:
Podaci iz anketa i istraživanja
Ankete i istraživanja sprovodimo kako bismo saznali kakve usluge želite i kakvo je Vaše iskustvo sa nama.
Na taj način najčešće dobijamo prosječne rezultate za grupu klijenata koji su učestvovali u anketi ili istraživanju.
Naše pravne obaveze uključuju prikupljanje, procjenu i arhiviranje podataka na određeni period.
To nam propisuju različiti zakoni u različite svrhe (na primjer sa ciljem sprječavanja pranja novca i finansiranja terorizma).
Podaci koji su bitni za pravne obaveze i interese
Neki od podataka koji se obrađuju za ove svrhe su:
Ove podatke možemo koristiti za druge namjene ako Vi date pristanak za to ili ako to moramo prema zakonu.
Vaše podatke obrađuju sistemi u našoj banci, naši zaposleni, partneri sa kojima imamo sklopljene ugovore te nadležni državni organi.
Naši zaposleni
Vaše podatke obrađuju zaposleni kojima su ti podaci potrebni za rad te ih zbog tog mogu međusobno prosljeđivati. To znači da će podatak koji ste dali bankarskom savjetniku, biti dostupan i drugim zaposlenima kojima je potreban za njihov posao.
Naši partneri sa kojima imamo sklopljene ugovore
Vaše podatke obrađuju i zaposleni kod naših partnera sa kojima imamo sklopljene ugovore o obrađivanju podataka. Oni takođe mogu obrađivati Vaše podatke samo prema zakonu ili Vašem pristanku.
Nadležni državni organi
U slučajevima kada zakon to nalaže, moramo Vaše podatke proslijediti nadležnim državnim organima i onima koji su nadležni za finansijski, poreski ili bankarski nadzor (na primjer, CBCG, Uprava za sprječavanje pranja novca i finansiranja terorizma).
Vaši lični podaci su upravo to što ime govori — Vaši.
Zato imate niz prava vezano uz njih: pravo na pristup, izmjene, brisanje, prenos, prigovor te opoziv/ograničenje pristanka.
Mi kao Banka možemo obrađivati Vaše lične podatke kojima raspolažemo u svrhu sprječavanja i otkrivanja prevara u platnom prometu, sprovođenja mjera iz oblasti sprječavanja pranja novca i finansiranja terorizma, a u skladu sa propisima o zaštiti ličnih podataka.