Mi smo odgovorni za upravljanje Vašim ličnim podacima, odnosno mi smo rukovalac podacima.

Ako imate bilo kakvo pitanje u vezi sa obradom podataka možete nam se javiti:

• e-mailom na: dpo@nlb.me ili
• poštom na: NLB Banka AD Podgorica, Sektor za praćenje usklađenosti poslovanja, adresa za prijem pošte  Bulevar  Stanka Dragojevića broj 46, 81000 Podgorica.

Vaše podatke obrađujemo (a) kako bismo Vam mogli pružati usluge, (b) kada to od nas zahtijeva zakonodavstvo te (c) kako bismo poboljšali ponudu naših usluga i marketinških aktivnosti. 
Niže je pobrojeno koje su to sve situacije.

1. Pružanje usluga 
    
   • otvaranje i vođenje računa, depozita, direktnih zaduženja i trajnih naloga; 
   • realizacija plaćanja, različitih tipova štednje, kredita, garancija i akreditiva; 
   • kupovina hartija od vrijednosti; 
   • ugovaranje i administriranje osiguranja; 
   • identifikacija i provjera identiteta klijenata prilikom uspostavljanja i održavanja poslovnog odnosa; 
   • procjena kreditne sposobnosti i donošenje odluka o odobravanju proizvoda i usluga; 
   • izdavanje i upravljanje platnim karticama, elektronskim i mobilnim bankarstvom; 
   • slanje SMS poruka o stanju na računu i o transakcijama koje ste obavili; 
   • obrađivanje prigovora (reklamacija); 
   • komunikacija sa Vama putem različitih kanala; 
   • vođenje, čuvanje i arhiviranje dokumentacije vezane za proizvode i usluge koje koristite. 
2. Ispunjavanje zakonskih propisa i interesa 
    
   Situacije u kojima obrađujemo podatke za ove svrhe: 
   • upravljanje rizicima te mjere za sprječavanje, otkrivanje i istraživanje prevara i drugih štetnih postupaka (npr. pranje novca i finansiranje terorizma); 
   • ispunjavanje obaveza propisanih zakonima i podzakonskim aktima, uključujući identifikaciju i provjeru klijenata; 
   • izvještavanje nadležnih regulatornih, poreskih, sudskih i drugih državnih organa kada je to propisano zakonom; 
   • sprovođenje video nadzora; 
   • snimanje telefonskih i video razgovora; 
   • zaštita informacionih sistema, mreža i digitalnih servisa Banke; 
   • ostvarivanje, zaštita i odbrana pravnih zahtjeva Banke; 
   • mjere za razvoj i upravljanje ponudom; 
   • komunikacija sa fizičkim i pravnim licima; 
   • istraživanje tržišta i izrada poslovnih analiza; 
   • vođenje evidencija i čuvanje dokumentacije u skladu sa zakonskim rokovima; 
   • sprovođenje postupaka zapošljavanja i selekcije kandidata. 
3. Poboljšanje ponude i marketinške svrhe 
    
   • marketinške aktivnosti: slanje aktuelnih novosti, opšte obavještavanje o ponudi, pogodnostima, događajima i nagradnim igrama; 
   • obavještavanje o ponudama i pogodnostima prilagođenim Vašim potrebama na osnovu profilisanja; 
   • ankete vezane uz Vaše zadovoljstvo našim uslugama; 
   • analiza korišćenja proizvoda i usluga radi unapređenja korisničkog iskustva i razvoja novih proizvoda i usluga; 
   • izrada statističkih i analitičkih izvještaja za unapređenje poslovanja; 
   • mjerenje uspješnosti marketinških aktivnosti i bolje razumijevanje potreba i preferencija klijenata.

Sve podatke koje prikupimo, zaposleni u našoj banci obrađuju samo za potrebe obavljanja svog posla i u svrhe predviđene važećim zakonskim propisima.

Vaše podatke obrađujemo na dva načina — ručno i automatski (automatizovano).

Na osnovu automatizovane obrade može se raditi i automatizovano odlučivanje, što može imati uticaj na Vas.

Na primjer, sistemi na osnovu podataka formiraju profile klijenata te procjenjuju njihovu kreditnu sposobnost što utiče na to hoće li kredit biti odobren.

Ispod su navedene vrste ličnih podataka koje obrađujemo.

Identifikacioni i kontakt podaci

Ovi podaci su bitni za realizaciju usluga (da biste mogli imati uslugu) i slanje obavještenja:

• ime i prezime, matični broj, datum rođenja, mjesto prebivališta, poreski broj, telefonski broj, e-mail adresa.

Sociodemografski podaci

Ovo su standardni statistički podaci koje dobijamo kada počnete koristiti naše usluge ili o njima možemo zaključiti na osnovu drugih podataka:

• starost, pol, nivo obrazovanja, adresa prebivališta, prihodi.

Podaci potrebni za odlučivanje o odobrenju kredita

Ove podatke prikupljamo kada predajete zahtjev za kredit, a mogu se odnositi na:

• izvore prihoda, naziv poslodavca ili ime Vašeg preduzeća ako ste samozaposleni.

Takođe, ako znamo da članovi Vaše porodice imaju račune kod nas, možemo Vam ponuditi usluge koje su primjerene za cijelu porodicu.

Podaci o transakcijama

Naši sistemi bilježe podatke o transakcijama sa Vaših računa i kartica, što nam pomaže da Vam ponudimo najkorisnije usluge. Ovi podaci uključuju informacije o:

• plaćanjima sa Vašeg računa ili karticama, 
• plaćanjima putem interneta ili mobilnog bankarstva, 
• podizanjima gotovine na bankomatu, 
• transakcijama koje mi realizujemo u Vaše ime na Vaš zahtjev, 
  i uplatama na Vaš račun.

Svaka transakcija sadrži i dodatne informacije, kao npr. iznos transakcije, broj računa uplate, ime i broj POS terminala trgovca, adresa trgovca, datum i vrijeme plaćanja.

Podaci o kanalima i aplikacijama koje koristite

Kada koristite aplikacije internet i mobilnog bankarstva (NLB Klik) Vaš računar na naš server šalje:

• podatke o Vašoj IP adresi preko koje dobijamo podatke o mreži i podmreži.

Ako omogućite internet “kolačiće” (eng. cookies) u svom pretraživaču, oni će Vam omogućiti bolji rad internet stranice sa svim funkcionalnostima.

Podaci o korišćenju usluga naše banke i drugih članica NLB Grupe

Kako bismo mogli prilagoditi usluge i aktivnosti Vama, koristimo sljedeće podatke o:

• samim uslugama: koje usluge već koristite ili ste ih otkazali, koliko dugo ih koristite, pod kakvim uslovima,
• platnim karticama: koliko često i gdje koristite naše platne kartice, u kojim iznosima i za koje namjene,
• kreditu: ako kod nas imate kredit, možemo koristiti podatke o iznosima i datumima plaćanja rata.

Podaci o našoj komunikaciji

Čuvamo podatke o našoj komunikaciji kako Vam se ne bismo više puta javljali sa istim informacijama i ponudama.

To uključuje podatke sa svih kanala:

• telefon, SMS, pošta, e-mail, filijala i drugi.

Podatke koje bilježimo vezano uz našu komunikaciju su:

• svrha kontakta, datum i vrijeme, jeste li, na primjer, prihvatili ponudu ili ne.

Naši telefonski pozivi se mogu snimati, a o tome ćemo Vas obavijestiti prije početka razgovora, te tražiti Vaše dopuštenje.

U nekim slučajevima moramo snimati pozive kako bismo mogli dokazati da prema Vama postupamo prema zakonu i svojim obavezama.

Društvene mreže

Na društvenim mrežama komuniciramo sa našim klijentima te im javljamo informacije o marketinškim akcijama. Kako bismo prilagodili komunikaciju (ciljno je usmjerili) možemo koristiti:

• podatke koji su objavljeni na Vašem profilu i to samo ako ste Vi dozvolili tu opciju. 
• podatke ćemo koristiti samo kako biste mogli vidjeti oglase koji Vam mogu biti korisni te ih nećemo čuvati. 

Geolokacijski podaci

Geolokacijski podaci određuju lokaciju sa koje koristite naše usluge, a prikupljamo ih kako bismo Vam, na primjer, pomogli da nađete našeg najbližeg savjetnika ili filijalu.

Ovi podaci se prikupljaju sa internet stranica, aplikacija mobilnog i internet bankarstva te sa POS uređaja trgovaca kada koristite naše kartice. Ti podaci su:

• adresa ili GPS koordinate POS uređaja trgovca, Vašeg telefona ili računara sa kojeg koristite naše usluge.

Podaci o kreditnoj sposobnost

Kada zatražite kredit, mi prema zakonu moramo provjeriti Vašu kreditnu sposobnost i mogućnost otplate dugovanja. Za ove svrhe koristimo:

• podatke iz sistema regulatornog kreditnog registra i one sačuvane u našim sistemima.

Podaci iz spoljašnih izvora

Kod marketinških aktivnosti ponekad koristimo podatke iz spošljašnjih izvora kako bismo bili sigurni da će Vam naša ponuda biti korisna. Ovo se primarno odnosi na:

• podatke iz javnih registara i evidencija, poput registra poslovnih subjekata, regulatornog kreditnog registra itd.

Podaci iz anketa i istraživanja

Ankete i istraživanja sprovodimo kako bismo saznali kakve usluge želite i kakvo je Vaše iskustvo sa nama. 

Na taj način najčešće dobijamo prosječne rezultate za grupu klijenata koji su učestvovali u anketi ili istraživanju.

Naše pravne obaveze uključuju prikupljanje, procjenu i arhiviranje podataka na određeni period.

To nam propisuju različiti zakoni u različite svrhe (na primjer sa ciljem sprječavanja pranja novca i finansiranja terorizma).

Podaci koji su bitni za pravne obaveze i interese

Neki od podataka koji se obrađuju za ove svrhe su:

• izvor Vašeg prihoda, narodnost, državljanstvo, adresa prebivališta, područje djelatnosti, politička izloženost.

Ove podatke možemo koristiti za druge namjene ako Vi date pristanak za to ili ako to moramo prema zakonu.

• Audio i video zapisi

U cilju zaštite lica i imovine, sprečavanja prevara i ispunjavanja zakonskih obaveza, možemo obrađivati snimke nastale putem sistema video nadzora u poslovnicama i na drugim lokacijama Banke, kao i snimke telefonskih i video razgovora kada se oni snimaju u skladu sa propisima.

• Podaci kandidata za zaposlenje

Tokom procesa zapošljavanja možemo obrađivati podatke sadržane u prijavama za posao, biografijama, motivacionim pismima, referencama, rezultatima testiranja i drugim dokumentima koje kandidati dostave tokom selekcijskog postupka.

• Posebne kategorije podataka

U slučajevima propisanim zakonom možemo obrađivati i posebne kategorije ličnih podataka kada je to neophodno radi ispunjavanja zakonskih obaveza ili ostvarivanja prava i obaveza iz oblasti radnih odnosa i socijalne zaštite.

Vaše podatke obrađuju sistemi u našoj banci, naši zaposleni, partneri sa kojima imamo sklopljene ugovore te nadležni državni organi.

Naši zaposleni

Vaše podatke obrađuju zaposleni kojima su ti podaci potrebni za rad te ih zbog tog mogu međusobno prosljeđivati. To znači da će podatak koji ste dali bankarskom savjetniku, biti dostupan i drugim zaposlenima kojima je potreban za njihov posao.

Naši partneri sa kojima imamo sklopljene ugovore

Vaše podatke obrađuju i zaposleni kod naših partnera sa kojima imamo sklopljene ugovore o obrađivanju podataka. Oni takođe mogu obrađivati Vaše podatke samo prema zakonu ili Vašem pristanku.

Nadležni državni organi

U slučajevima kada zakon to nalaže, moramo Vaše podatke proslijediti nadležnim državnim organima i onima koji su nadležni za finansijski, poreski ili bankarski nadzor (na primjer, CBCG, Uprava za sprječavanje pranja novca i finansiranja terorizma).

Vaši lični podaci su upravo to što ime govori — Vaši.

Zato imate niz prava vezano uz njih: pravo na pristup, izmjene, brisanje, prenos, prigovor te opoziv/ograničenje pristanka.

Mi kao Banka možemo obrađivati Vaše lične podatke kojima raspolažemo u svrhu sprječavanja i otkrivanja prevara u platnom prometu, sprovođenja mjera iz oblasti sprječavanja pranja novca i finansiranja terorizma, a u skladu sa propisima o zaštiti ličnih podataka.

• pravo na pristup: uvijek na možete tražiti informacije o načinu obrade podataka,
• pravo na izmjene: ako primjetite da Vaši podaci nijesu tačni možete od nas tražiti da ih izmijenimo,
• pravo na brisanje: možete od nas tražiti da iz naše baze obrišemo Vaše podatke ako ne postoji pravna osnova po kojoj ih moramo obrađivati.
• pravo na prenos: možete nas tražiti da prenesemo Vaše podatke drugom rukovaocu, npr. drugoj banci.
• pravo na prigovor: ako se ne slažete sa obradom ličnih podataka ili želite da prestanemo upotrebljavati Vaše podatke za određene svrhe, možete nam podnijeti prigovor. Takođe, imate pravo podnijeti prigovor kod Agencije za zaštitu ličnih podataka.
• pravo na opoziv/ograničenje pristanka: Vaš pristanak za obradu ličnih podataka je dobrovoljan te ga u bilo kojem trenutku možete opozvati, odnosno ograničiti. U tom slučaju ćemo obrađivati samo one podatke koje moramo zbog zakona, naših ugovornih obaveza prema Vama te zbog praćenja svojih zakonskih interesa. Ovo neće imati nikakvog uticaja na naš ugovorni odnos te ćete i dalje moći jednako koristiti naše usluge za koje taj pristanak nije nužan. Kako biste ostvarili bilo koje od ovih prava trebate ispuniti obrazac vezan uz pojedinačno pravo. Ovi obrasci se nalaze na našem sajtu i u svim filijalama. Na zahtjev ćemo Vam odgovoriti čim prije, a najkasnije u roku od 15 dana.