·         ostvaruje neposrednu komunikaciju sa klijentima, putem kanala komunikacije (telefon, e-mail,viber i drugo), za sve primjedbe, sugestije, pitanja i zahtjeve klijenata iz svih segmenata poslovanja;

·         vrši obradu i selekciju primljenih upita;

·         pruža informacije i podršku klijentima u radu sa proizvodima i uslugama Banke, kao i druge informacije vezano za poslovanje Banke;

·         evidentira i rješava primjedbe i sugestije klijenata u svojoj nadležnosti, u saradnji sa nadležnim organizacionim jedinicama;

·         pruža podršku klijentima na odabranom kanalu;

·         pruža informacije potencijalnim korisnicima o uslovima i načinu korišćenja proizvoda i usluga Banke;

·         vrši servisiranje korisnika po primljenim upitima vezano za domen rada kontakt centra;

·         koordiniranje komunikacije i saradnje sa drugim OJ i institucijama van Banke;

·         predlaganje tehnoloških rješenja u cilju unapređenja obavljanja posla;

·         aktivna saradnja sa ostalim zaposlenima, kao i zamjena zaposlenih u OJ u slučaju odsustva po nalogu nadređenog rukovodioca;

·         prenosi stečena znanja zaposlenima u OJ;

·         izvršavanje drugih poslova i naloga po upustvima nadređenog rukovodioca.