(ž/m)

Mjesto rada: Podgorica, 1 izvršilac

Upravljanje odnosima sa klijentima, razvoj proizvoda i digitalni servisi

Odgovornosti:

·         koordinacija, kontrola i nadgledanje procesa i operacija u Kontakt centru;

·         upravljanje sistemom žalbi banke;

·         rješavanje najzahtjevnijih reklamacija i odštetnih zahtjeva klijenata;

·         analiza svih povratnih informacije i priprema kvartalnog izvještaja, kao i priprema predloga za poboljšanje procesa i proizvoda (CX & Complaints feedback);

·         održavanje postojeće baze klijenata i rad na povećanju nivoa lojalnosti i povjerenja klijenata, građenje snažnih odnosa koji nisu samo komercijalne prirode;

·         priprema i sprovođenje predloga za potrebe edukacije klijenata, rad na unapređenju nivoa znanja klijenata o bankarskim proizvodima, uslugama i procesima;

·         priprema izvještaja za nadređene rukovodioce, Nadzorni odbor banke i nadležne nosioce procesa u okviru NLB d.d.;

·         obavljanje najzahtjevnijih stručnih poslova organizacione jedinice;

·         predlaganje i/ili uvođenje poboljšanja;

·         obuke unutarOJ, ali i ostalih OJ u dijelu CX-a, postupka reklamacija i konkretnih proizvoda banke;

·         prepoznavanje i evidencija operativnih rizika i štetnih događaja;

·         unapređenje načina komunikacije zaposlenih sa klijentima u cilju boljeg korisničkog iskustva;

·         mentorstvo i transfer znanja;

·         saradnja u projektnim i radnim grupama;

·         aktivna saradnja sa ostalim zaposlenima, kao i zamjena zaposlenih u OJ u slučaju odsustva;

·         promovisanje posebnih vrijednosti kod svih zaposlenih u svakom trenutku, na radnom mjestu i van njega;

·         izvršavanje drugih poslova i naloga po uputstvima nadređenog rukovodioca.

Potrebne kvalifikacije:

·         Stepen obrazovanja: VII, Smjer obrazovanja:dipl.ecc ili odgovarajućeg društvenog/tehničkog usmjerenja

·         Radno iskustvo: 5 godina

·         Aktivno znanje engleskog jezika

·         Upotreba PC alata

Ključne kompetencije: 

·         pouzdanost i odgovornost

·         etičnost

·         samoinicijativost

·         saradnja sa drugima

·         usmjerenost na stranke

Ako ste zainteresovani za navedenu poziciju i ispunjavate uslove, molimo Vas da se prijavite putem LINKA, ne kasnije od 12.05.2026. godine.

Samo kandidati koji uđu u najuži izbor biće kontaktirani.