Sektor razvoja proizvoda i digitalnih kanala

Odgovornosti:

·         ostvaruje neposrednu komunikaciju sa klijentima, putem kanala komunikacije ( telefon, e-mail,viber i drugo), za sve primjedbe, sugestije, pitanja i zahtjeve klijenata iz svih segmenata poslovanja;

·         vrši obradu i selekciju primljenih upita;

·         pruža informacije i podršku klijentima u radu sa proizvodima i uslugama Banke, kao i druge informacije vezano za poslovanje Banke;

·         evidentira i rješava primjedbe i sugestije klijenata u svojoj nadležnosti, u saradnji sa nadležnim organizacionim jedinicama;

·         pruža podršku klijentima na odabranom kanalu;

·         pruža informacije potencijalnim korisnicima o uslovima i načinu korišćenja proizvoda i usluga Banke;

·         vrši servisiranje korisnika po primljenim upitima vezano za domen rada kontakt centra;

·         koordiniranje komunikacije i saradnje sa drugim sektorima i institucijama van Banke;

·         predlaganje tehnoloških rješenja u cilju unapređenja obavljanja posla;

·         aktivna saradnja sa ostalim zaposlenima, kao i zamjena zaposlenih u sektoru u slučaju odsustva po nalogu nadređenog rukovodioca;

·         prenosi stečena znanja zaposlenima u Sektoru;

·         izvršavanje drugih poslova i naloga po upustvima nadređenog rukovodioca.

Potrebne kvalifikacije:

·         Stepen obrazovanja: VI/VII    Smjer obrazovanja: dipl.ecc. ili  odgovarajućeg društvenog/tehničkog usmjerenja

·         Radno iskustvo: 1 godina

·         Znanje engleskog jezika

·         upotreba PC alata

Ključne kompetencije: 

·         pouzdanost i odgovornost

·         etičnost

·         samoinicijativnost

·         saradnja sa drugima

·         usmjerenost na stranke

Ako ste zainteresovani za navedenu poziciju i ispunjavate uslove, molimo Vas da se prijavite putem LINKA, ne kasnije od 15.10.2025.godine.

Samo kandidati koji uđu u najuži izbor biće kontaktirani.