Mjesto rada: Podgorica, 1 izvršilac, određeno vrijeme
Upravljanje odnosima sa klijentima, razvoj proizvoda i digitalni servisi
Odgovornosti:
- ostvaruje neposrednu komunikaciju sa klijentima, putem kanala komunikacije (telefon, e-mail,viber i drugo), za sve primjedbe, sugestije, pitanja i zahtjeve klijenata iz svih segmenata poslovanja;
- vrši obradu i selekciju primljenih upita;
- pruža informacije i podršku klijentima u radu sa proizvodima i uslugama Banke, kao i druge informacije vezano za poslovanje Banke;
- evidentira i rješava primjedbe i sugestije klijenata u svojoj nadležnosti, u saradnji sa nadležnim organizacionim jedinicama;
- pruža podršku klijentima na odabranom kanalu;
- pruža informacije potencijalnim korisnicima o uslovima i načinu korišćenja proizvoda i usluga Banke;
- vrši servisiranje korisnika po primljenim upitima vezano za domen rada kontakt centra;
- koordiniranje komunikacije i saradnje sa drugim OJ i institucijama van Banke;
- predlaganje tehnoloških rješenja u cilju unapređenja obavljanja posla;
- aktivna saradnja sa ostalim zaposlenima, kao i zamjena zaposlenih u OJ u slučaju odsustva po nalogu nadređenog rukovodioca;
- prenosi stečena znanja zaposlenima u OJ;
- izvršavanje drugih poslova i naloga po upustvima nadređenog rukovodioca.
|
Potrebne kvalifikacije:
- Stepen obrazovanja VI/VII, Smjer obrazovanja: dipl.ecc. ili odgovarajućeg društvenog/tehničkog usmjerenja
- Radno iskustvo 1 godina
- Engleski jezik
- Upotreba PC alata
Ključne kompetencije:
- pouzdanost i odgovornost
- etičnost
- samoinicijativnost
- saradnja sa drugima
- usmjerenost na stranke
Ako ste zainteresovani za navedenu poziciju i ispunjavate uslove, molimo Vas da se prijavite putem LINKA, ne kasnije od 09.02.2026. godine.
Samo kandidati koji uđu u najuži izbor biće kontaktirani.
