Upravljanje odnosima sa klijentima, razvoj proizvoda i digitalni servisi, Digitalni servisi i Kontakt centar

Odgovornosti:

·         koordinacija, kontrola i nadgledanje procesa i operacija za fizička i pravna lica u OJ;

·         razvojni predlozi i aktivno učestvovanje u razvojnim aktivnostima i vođenje projekata ispred OJ u dijelu digital- a, kao i aktivno učešće u razvojnim projektima na nivou Banke;

·         praćenje i rješavanje zahtjeva i prigovora klijenata, kao i podrška kolegama u OJ i van nje u domenu elektronskog bankarstva za fizička i pravna lica; 

·         praćenje rada i testiranje aplikacija za elektronsko bankarstvo za fizička lica, komunikacija sa dobavljačima i internim OJ u cilju otklanjanja problema u radu aplikacija;

·         priprema i sprovođenje predloga za potrebe edukacije kolega i klijenata u cilju unapređenja nivoa znanja;

·         mentorstvo, transfer znanja, motivacija i podrška tima u svrhe postizanja ciljeva OJ, kao  i zamjena za zaposlene u OJ u slučaju odsustva;

·         kreiranje CRM modela za potrebe analize, sprovođenja konkretnih aktivnosti i praćenje klijenata u cilju realizacije postavljenih ciljeva u svrhu digitalizacije klijenata banke; 

·         planiranje, izvođenje i upravljanje aktivnostima koje su usmjerene ka realizaciji specifičnih projekata u OJ u domenu elektronskog bankarstva za fizička lica i pravna lica;

·         priprema i analiza mjesečnih izvještaja za nadređene rukovodioce, Upravni i Nadzorni odbor banke i nadležne nosioce procesa u okviru NLB d.d.;

·         izvršavanje drugih poslova i naloga po uputstvima nadređenog rukovodioca.

Potrebne kvalifikacije:

·         Stepen obrazovanja: VI /VII                   Smjer obrazovanja: dipl.ecc. ili  odgovarajućeg društvenog/tehničkog usmjerenja       

·         Radno iskustvo: 5 godina

·         Znanje engleskog jezika

·         Upotreba PC alata

Ključne kompetencije: 

·         Pouzdanost i odgovornost

·         Etičnost

·         Samoinicijativnost

·         Rad u timu

·         Usmjerenost na stranke

Ako ste zainteresovani za navedenu poziciju i ispunjavate uslove, molimo Vas da se prijavite putem LINKA, ne kasnije od 23.1.2026.godine.

Samo kandidati koji uđu u najuži izbor biće kontaktirani.